业务小技巧

发布于 2016-8-11 11:48:07

 

      “您好！番禺有线，请问有什么可以帮您？”

      “你们番禺有线的电话为什么这么难打通？按来按去都没有人工服务，这么麻烦，你们是怎么为用户服务的？只会收钱不会做事！”

      “感谢先生／小姐对我公司业务的支持，番禺有线为了向广大用户提供更优质，更便民服务，对客服热线进行了更新升级，增加语音自助服务，用户可以通过自助服务查询营业厅信息、用户交费信息、自助报修故障等业务，减少用户拨打人工服务占线及等待时长情况，开始使用可能有些不方便，希望您能谅解。”

      此情此景，相信每位同事都会觉得似曾相识，自从更新呼叫中心系统之后，我们就经常会遇到这样情景。以前的呼叫系统只需要选择语言种类就可以转入人工服务，但是现在新系统比以前分类得更细致，功能更广。由于来电的用户大部分都是上了年纪的老人家，对我们公司业务不了解，不清楚需要如何选择业务类型，而且他们都没耐性把系统语音提示听完，觉得按来按去比较麻烦，所以不能快捷转入人工服务。为了用户能更快捷致电我公司咨询和报障，现向大家介绍致电22888188快捷转入人工服务的操作方法：

      拨打22888188系统语音会提示用户：普通话请按1，粤语请按2；选择后会提示我公司的业务类型：数字电视请按1，模拟电视请按2，番通宽带请按3，营业网点请按4；用户按需选择后如果要转入人工服务再按0就可以了。简单来说只要打通客服电话然后先按1、再按1，最后按0就可以转入人工服务。

      虽然这只是一个简单的问题，但如果面对用户的疑惑与不满，客服人员未能保持冷静及时向用户解释、熄灭用户情绪上的怒火，便很容易引起用户的投诉。希望这个方法可以帮助用户解决客服电话难打入的问题。