调整工作重心 全心全意为用户服务

发布于 2016-8-11 11:46:21

 

      转变工作重心，调整经营策略，番禺有线通过一系列举措，完善售后服务、提高服务质量，满足广大用户的多种收视需求。

      经过两年多的努力，我区数字电视整体转换工作已基本完成，广大用户终于能收看到更加清晰全面的数字电视节目。但随着整转的结束，众多制约数字电视收视的新问题摆在了我们面前。为此，番禺有线将工作重心由“数字整转”调整为“售后服务”，通过升级软硬件技术、调整经营策略、提高服务质量等多方面工作，解决用户提出的实际问题，满足用户日益提高的收视需求。

      1、实现了“副机跨片区迁移”。由于番禺有线机顶盒为IP地址固定，无法进行迁移使用，导致部分迁往新居的用户，副机无法跨片区迁移。为解决这一问题，公司专门对软硬件进行升级，最终在技术上实现了副机迁移。现在，用户只需到营业厅办理相关手续，就可以在番禺有线辖区内符合条件的地址，进行副机迁移使用。

      媒体全业务服务：即由一家公司提供有线电视、视频广播、宽带上网、　2、用户可以将家中购买的标清机顶盒通过“加钱升级”的方式换购高清机顶盒。整转初期，部分用户不了解高清机顶盒的优点，购买了相对便宜的标清机顶盒，使用一段时间后希望能换购高清机顶盒，但又过了“机顶盒7天置换原则”期限。为了让广大用户能够收看到更加优质的电视节目，番禺有线应广大用户要求，取消了这一原则，现在用户随时可携带机顶盒和相关证件到营业厅进行置换。

      3、将机顶盒遥控器保修时间延长至12个月，同时报停时间满一年的用户前来开通数字电视，可直接免费为其开通，无需重新交报装费。